Titanic Mardan Palace откроется фестивалем Coral Travel May Fest

В конце апреля отель Titanic Mardan Palace в Турции, арендованный гостиничной сетью Titanic Hotels, откроется музыкальным фестивалем Coral Travel May Fest.

 

 

«Туроператор Coral Travel в конце апреля открывает туристический сезон для гостей отеля в Анталье, известного ранее как Mardan Palace. После открытия гостиница будет называться Titanic Mardan Palace — в честь нового владельца сети отелей Titanic Hotels. Ранее отель принадлежал бизнесмену Тельману Исмаилову. После концертов в рамках фестиваля в новом клубе Mykonos Beach пройдет серия тематических вечеринок», — рассказали в пресс-службе туроператора Coral Travel, передает «Интерфакс».

В компании также отметили, что номерной фонд обновленного отеля составляет 543 номера, доступны будут также новые апартаменты pool dublex suite и premium pool dublex suite с выходом к бассейну. Кроме этого, гостям будут спа-процедуры, оздоровительные программы по уходу за телом и кожей, для детей также будут проводиться оздоровительные программы, а на территории будет работать детский клуб Tini Kids Club

Напомним, ранее стало известно о том, что открытие отеля Titanic Mardan Palace было запланировано на 25 апреля 2019 года.

Также отметим, что ранее отель принадлежал экс-владельцуЧеркизовскогорынка Тельману Исмаилову. Гостиница была открыта в 2009 году. В отделке зданий использовалось настоящее золото, хрусталь, а также итальянский мрамор, а на пляж специально было привезено 9 тонн песка из Египта. При этом площадь отеля составляет 180 тыс.кв.м, он считается самым крупным гостиничным проектом в Турции.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Туристы смогут расплачиваться в Турции картами «Мир»

«Ишбанк» стал первым в Турции банком, который начал обеспечивать прием карт «Мир» в своих банкоматах и POS-терминалах. Об этом сообщили в пресс-службе российской платежной системы.

 

 

Как подчеркнули в компании, к началу туристического сезона карты «Мир» будут приниматься более чем в 10 000 Интернет-магазинов, а также более чем 40 000 ТСП и более чем 6 500 банкоматов «Ишбанка», имеющего крупнейшую эквайринговую сеть в Турции.

Стоит отметить, что на сегодняшний день российскими банками выпущено уже более 56 миллионов платежных карт «Мир».

«В течение многих лет Турция является одним из самых популярных у россиян туристических направлений — только за 2018 год граждане РФ совершили более 5,8 млн поездок в эту страну. Благодаря нашей совместной плодотворной работе с одним из крупнейших турецких эквайреров „Ишбанком ", уже с начала этого отпускного сезона к работе с картами „Мир " будет готова сеть устройств банка, в которой держатели российских платежных карт смогут выполнять все привычные платежные операции», — сказал генеральный директор АО «НСПК» (оператор платежной системы «Мир») Владимир Комлев.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
РецептураПродаж: почему ТА теряют клиентов, и как с этим бороться?

Увеличение продаж, лояльности клиента и эффективности менеджеров — это вопрос, который волнует каждого директора компании, да и сами менеджеры не прочь освоить новые техники и структурировать свои знания для повышения своего вознаграждения. Для того, чтобы помочь специалистам, стремящимся к знаниям, портал TRN и эксперт по продажам Артур Привин открывают новую рубрику #РецептураПродаж.

 

 

Всем, привет! Вот уже 13 лет, почти каждый день, я занимаюсь продажами в туризме. Большими и маленькими, удалёнными и в офисе, с провалами и успехами. Я знаю про это все. Ну или почти все. 4 года назад я начал делиться своим опытом, демонстрируя знания и техники, которые удаётся успешно применить в работе мне и моим коллегам. Я люблю выражаться в цифрах и фактах, в том, что работает. В практике.

Наверное, никто не будет спорить с тем, что в современном мире наш клиент уже не тот, что был раньше. Сегодня он технически подкован, много знает, он требовательный и искушенный, знает, чего хочет, знает где это найти, сам разбирается в туроператорах и авиаперевозчиках. В конце концов сегодняшний клиент зачастую сам себя считает экспертом. И для того, чтобы оформить такого клиента недостаточно знать продукт, курорты и отели, нужно уметь работать с таким туристом. И главное — нужно уметь продавать!

Уверен, многие из вас сталкивались с такой ситуацией, когда вы или ваши менеджеры сделали хорошее предложение по оптимальной или даже лучшей цене, а клиент почему-то не пришел к вам, или после консультации ушел в другое агентство. Почему это происходит? Конечно, можно придумать разную причину — «другое агентство дает 5% скидку», «он выбрал другое направление и не спрашивал про него», «удобнее рядом с домом» и многое другое, но это все отговорки и недополученная прибыль. То, что он не пришел и оформился в другом агентстве — означает то, что с ним где-то не доработали. По существу, любого потенциального клиента, у которого есть намерения отдохнуть, а уж тем более если он сам вам позвонил, при правильной работе с ним в 95% можно и нужно оформить. Как это сделать? Давайте разбираться.

Чтобы дальше мы с вами общались на одном языке, я предлагаю начать с ключевых показателей эффективности или сокращённо KPI. Чтобы информацию было удобно воспринимать, я буду писать на примере своего бизнеса.

Как-то мой коллега попросил меня помочь в запуске рекламы, говорит, мол, заявок надо больше, хочет расти. Тогда я у него спросил про его цифры, на что он мне ответил: «знаешь, Артур, у меня девочки молодцы, все что падает в офис, все оформляют, по 20 лет работают».

Мы договорились, что следующие 3 месяца мы будем считать и если его конверсия будет больше 30%, то всю настройку автоматизации я произведу бесплатно. Мы настроили ему интеграцию входящего трафика в CRM по всем каналам — IP телефония, почта, мессенджеры, личные встречи.

Мы встретились через 3 месяца и посчитали количество уникальных обращений за 1 месяц. Цифра получилась 253. Знаете, сколько закрылось на сделку? 22. 22, Карл!!! Это меньше 10%. Понимаете? Он хотел инвестировать 90% рекламного бюджета в унитаз.

Не хотите сливать бюджет в унитаз и начать расти? 

Рецепт:

Если до сих пор не начали считать KPI, то начните делать это немедленно.

Формула дохода по KPI = L * C * M * A * P.

  1. Lead=Лид. Общее кол-во уникальных обращений, которое поступило вам.
  2. Conversion = Конверсия. Количество обращений, которое удалось закрыть на сделку.
  3. Margin = Маржа. Ваша прибыль с 1 сделки.
  4. Average Value = Средний чек. Складываем сумму всех сделок и делим на количество.
  5. Purchase frequency = Частота покупки туров. Сколько раз покупает 1 клиент за выбранный промежуток времени.

В нашей компании есть ещё ряд таких показателей, как длина воронки, точечная конверсия по каждому каналу (ведь кто-то эффективнее работает дистанционно, а кто-то обескураживает в офисе) и т. д., но они не ключевые, поэтому о них я не говорю (пока что). Но даже используя лишь эти показатели вы сможете понять слабые места в отделе продаж и вовремя залатать не нужны дыры.

К сожалению, для большинства предпринимателей из туризма, этот бизнес является самозанятостью, и ведут они его интуитивно, основываясь не на цифрах, а на своей интуиции. Когда все хорошо, то все хорошо, а когда что-то не так, то начинают сливать бюджеты не понятно на что. Они никогда не ответят на вопрос на сколько вырос их бизнес за месяц, год или 3 года.

При этом, говоря о KPI, важно учитывать не только общую картину предприятия, но и каждого отдельно взятого сотрудника. Эффективный менеджер, который хочет расти тоже должен уметь отвечать на вопросы: «Каков мой личный средний чек?» или «Какая у меня конверсия?», и «Как эти цифры изменились по сравнению с прошлым годом.

Таким образом, введя KPI не только в целом на компанию, но и сегментируя показатели на каждого сотрудника, вы сможете оценить эффективность в конкретных цифрах, стимулируя конкретного сотрудника в нужном направлении. Эти стимулы можно зашивать в премии или бонусы.

Ну и, конечно, возвращаясь к истории моего коллеги, вам больше не придётся сливать 90% рекламного бюджета в пустоту. С помощью KPI у вас будет возможность проанализировать эффективность каждого инструмента.

В следующих статьях вы узнаете, как заставить менеджеров заносить все лиды добровольно, как повысить конверсию, задавая туристу всего 2 вопроса и как повысить каждый отдельный показатель, не выходя из CRM.

А пока предлагаем пройти опрос (ждем ваши ответы в комментариях под статьей):

1 — да, я знаю, что такое KPI и веду работу с ним.

2 — да, я знаю, что такое KPI, но ещё не внедрил работу с ними.

3 — ничего не знаю про это.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
В Петербурге начнут контролировать качество туристических услуг

В Санкт-Петербурге появится система контроля качества оказываемых туристических услуг. Об этом сообщил вице-губернатор Олег Марков.

 

 

Как сообщает «Коммерсантъ», к такой мере они вынуждены были прибегнуть в связи с тем, что с каждым годом турпоток в Северную столицу увеличивается, и поэтому качество оказываемых туристических услуг должно быть на высшем уровне.

Для отслеживания качества предоставляемых услуг прибывшим туристам рассматривается межведомственное взаимодействие исполнительных органов власти, добровольное участие организаций в сертификации. Как отмечает издание, одним из стимулов сервисных организаций станет премия «Марка качества Visit Petersburg».

Помимо этого, к лету планируется запустить информационный портал, который будет содержать информацию об оценке качества оказываемых туристических услуг и добровольной сертификации.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее

Сервис бронирования Tvil.ru провел исследование, благодаря которому удалось определить самые популярные российские курорты, на которые можно отправиться отдыхать с детьми на майские праздники.

Далее

Ставка на IT-сегмент - один из главных трендов на туристическом рынке, внимание к которому с каждым годом только растет. О ключевых разработках и кейсах, представленных туроператором PAC GROUP рынку в 2018 году, а также о новинках 2019-го в преддверии 11-й выставки-конференции технологий в туристическом бизнесе TITW редакции портала TRN рассказала Юлиана Потапова, руководитель отдела индивидуального бронирования PAC WORLD.

Далее

Почти половина российских самостоятельных туристов бронируют отели в последний момент перед поездкой. К таким выводам приходят аналитики сервиса онлайн-бронирования Ostrovok.ru, изучившие бронирования за период с 1 по 31 марта 2019 года. Выяснилось, что в марте туристы преимущественно резервировали отели на текущий месяц - на такие бронирования приходится почти половина (48%) от общего количества бронирований, совершенных в этот месяц.

Далее

Иностранным туристам могут упростить посещение Арктической зоны РФ. Соответствующие поправки были приняты Госдумой в первом чтении во вторник, 2 апреля. Об этом говорится на сайте нижней палаты Федерального собрания.

Далее

Министерство РФ планирует, что в этом году по "единым" билетам в Крым и Севастополь отправятся около 360 тысяч туристов. Соответствующие данные опубликованы в публичной декларации целей Минтранса на 2019 год.

Далее

Авиакомпания «Уральские авиалинии» в летнем сезоне запускают новые маршруты по России, странам СНГ и дальнего зарубежья. При этом, как отмечают в пресс-службе перевозчика, прежние летние маршруты также сохранятся, а также увеличится частота полетов на популярных направлениях.

Далее

С начала этого года стоимость перелетов в экономклассе российских авиакомпаний выросла на 7.5% - это больше, чем за весь 2018-й. На этом фоне Российская ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) направило вице-премьеру Максиму Акимову письмо, в котором призвало предоставить перевозчикам ряд льгот.

Далее

26 марта аэропорт Саранска начал пропускать туристов на борт самолета по электронным посадочным талонам. Об этом сообщил генеральный директор аэропорта Александр Кистайкин. Данное сообщение было опубликовано на официальном портале Министерства транспорта РФ.

Далее

Механизмы, которые защищают туристов от банкротств туроператоров работают, но не наилучшим образом. Исполнительный директор страховой компании ERV и руководитель рабочей группы по страхованию ответственности туроператоров Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Юлия Алчеева считает, что эту ситуацию можно улучшить только двумя способами: установить лимиты по выплатам компенсаций туристам и ужесточить правила ухода с рынка для туроператоров.

Далее

Ретимно - один из самых красивых регионов Греции, расположенный на Крите, все чаще и чаще привлекает российских туристов. О том, почему в этом месте должен побывать каждый порталу TRN рассказала заместитель Мэра Ретимно по туризму Пепа Бирлираки

Далее

В Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленобласти было подано исковое заявление, в котором в качестве ответчика по обособленному спору был привлечен к субсидарной ответственности по делу о банкротстве «Трансаэро» нынешний генеральный директор «Внуково» Дмитрий Сапрыкин. Заявление было подписано конкурсным управляющим ОАО «Трансаэро» Алексеем Белокопытом.

Далее

В одностороннем порядке Албания предоставила право въезжать туристам из России на территорию страны без визы в период с 1 апреля по 31 октября. Данная информация была опубликована на портале МИД РФ.

Далее

Туристическая индустрия Республики Кипр уже не первый год подряд переживает настоящий бум, вследствие чего в течение последних четырех лет доходы отелей неуклонно растут. За первые девять месяцев 2018 года гостиницы заработали более 2,68 млрд евро, что почти на 60% больше, чем за аналогичный период 2014 года (1,69 млрд евро).

Далее

Онлайн-сервис по продаже авиа и ж/д билетов Ozon.travel объявил о возобновлении возможности бронирования отелей. Ранее компания развивала собственные продажи отелей, однако отказалась от этого. Теперь такая возможность реализована через партнерскую программу с международным сервисом Booking.com.

Далее

Всесезонный курорт «Горки Город» запустил сервис онлайн-пополнения ски-пасса на своем официальном сайте.

Далее

История с ограничением работы хостелов в жилых домах, привлекла внимание к еще одной проблеме - сдаче квартир в краткосрочную аренду с помощью различных сервисов, в числе которых Airbnb. По мнению представителей общественной организации «Опара России» статус таких «средств размещения» должен быть определен в новом законе о туристическом жилье

Далее