Туроператоры не остерегаются того, что туристы начнут переходить на самостоятельное бронирование туров в онлайн-сервисах, так как главным фактором при покупке тура является цена. Об этом сообщила заместитель генерального директора туроператора ANEX Tour Яна Муромова на конференции газеты «Ведомости» «Туризм в России: развивая успех».

Далее

В летнем сезоне стоимость отдыха в Турции может незначительно вырасти в цене. Об этом сообщил глава федерации отельеров страны Осман Айык.

Далее

«Магазин Горящих Путевок» совместно с туроператором UNICORN успешно открыли летний сезон в Турции: с 28 апреля по 3 мая состоялся рекламный тур, в рамках которого более 40 представителей сети «МГП» смогли познакомиться с возможностями нового игрока на рынке туризма, а также оценить уровень сервиса и работу принимающей компании.

Далее

Сотрудницу турагентства из Якутска приговорили к 4 годам лишения свободы условно за хищение у туристов средств на общую сумму более 1 млн рублей. Об этом сообщили в пресс-службе МВД по Республике Саха.

Далее

Многочасовая работа по составлению сложносочинённых программ для туристов периодически не приносит агентствам желаемого результата: в погоне за дополнительной экономией туристы совсем не стесняются бесплатно использовать труд профессионалов, в итоге бронируя у тех, кто готов предоставить максимальную скидку. Неудивительно, что вопрос о платных консультациях представителями розницы поднимается все чаще и чаще. На этом фоне редакция TRN обратилась к руководителю туристической компании «Бельмаре», ведущей популярного видеоблога о туризме, основателю одной из самых посещаемых профессиональных туристических групп в Facebook, преподавателю и тренеру Диане Фердман с просьбой расставить все точки над i.

Далее

25 апреля в преддверии выставки-конференции TITW в Crowne Plaza Moscow состоялась закрытая презентация инновационных разработок в сфере туристического бизнеса, номинируемых на весеннюю сессию премии Best Travel IT Solutions.

Далее

В Москве в испанском визовом центре BLS остановили записи на подачу документов. Туристам рекомендуют приобретать страховку от невыезда, чтобы избежать срыва поездки.

Далее

Агентству удалось доказать в суде, что пострадавшие туристы «Жемчужной реки» должны требовать деньги непосредственно с туроператора, а не с представителей розницы. Как рассказали порталу TRN в юридической компании «Байбородин и партнеры», на этой неделе суд отказал туристам в взыскании с турагентства почти 200 тыс. руб. за сорвавшееся по вине «ЖР» путешествие.

Далее

Ростуризм призвал российских туроператоров приостановить продажу путевок в Шри-Ланку в связи с серией взрывов, произошедших в стране в минувшее воскресенье. Соответствующее сообщение опубликовано на сайте ведомства.

Далее
Как агентству получить преимущество благодаря анализу данных?

Мария Якушина поделилась с читателями портала TRN о том, насколько данные помогают переосмыслить опыт путешествий и дают конкурентные преимущества турагентствам.

«Анализ предпочтений путешественников позволит полностью поменять индустрию путешествий. Как только мы поймем меняющиеся потребности клиентов и создадим индивидуальные предложения и маркетинговые планы, сегодняшний показатель успеха return-on-trip (рентабельность путешествий) уйдет в прошлое. Вместо этого актуальной станет модель return-on-customer (рентабельность клиента), основная идея которой — в сохранении и удержании лояльности клиентов на протяжении всей поездки.

Перед онлайн-агентствами стоит весьма непростая задача: чтобы выиграть в интернет-пространстве, они должны показать клиентам, насколько те ценны, и обеспечить личное взаимодействие. Построить такую модель работы можно только на основе корректных и актуальных данных. Обладая всеми необходимыми возможностями обработки данных, Travelport может собирать информацию на всех этапах жизненного цикла путешественника и предоставлять релевантные персонализированные услуги, соответствующие потребностям и желаниям каждого человека. Таким образом данные обеспечат переход взаимодействия с клиентами на новый уровень и станут стимулом для роста бизнеса».

 

 

1. Вдохновляйте клиентов с первого поискового запроса

Анализ основных трендов отрасли, веб-данных и истории покупок позволяет создавать предложения, которые вдохновят, заинтересуют клиентов уже с первого поискового запроса. Мы также можем направить им персонализированные предложения именно тогда, когда они, скорее всего, будут уже готовы делать заказ — обычно примерно за 80 дней до поездки. Взаимодействие с изначально заинтересованными клиентам приведет к сокращению расходов на рекламу в Googleи других каналах. Работа с данными также помогает выбрать верное время для запуска отдельных предложений и рекламных кампаний в целом — это приведет к снижению общих затрат на привлечение клиентов для вашего бизнеса.

2. Улучшите опыт покупок, повысив актуальность предложений

Чтобы повысить качество покупок в интернете, необходимовзаимодействовать с путешественниками лично и использовать индивидуализированный подход. Благодаря углубленному персонифицированному анализу каждому клиенту можно предлагать соответствующий его потребностям контент, относящийся к рейсам, отелям, автомобилям и многому другому. Помимо повышения конверсии такой подход дает путешественникам возможность выбирать варианты из более подходящих ему предложений. Это устраняет трения в процессе покупки, экономит время, повышает удобство для путешественника и, как результат, помогает агентствам завоевать лояльность клиентов.

3. Увеличивайте количество бронирований за счет оптимизации цен (bestpriceпредложений)

Опираясь при формировании ценовой политики на анализ данных по отрасли в целом, можно создавать для клиентов лучшие по цене предложения. Это обеспечит доверие со стороны клиентов и их уверенность в качестве получаемых услуг. Анализ динамики ценообразования на рынке в аналогичные периоды позволяет спрогнозировать тренды изменения стоимости предложений. Благодаря этому клиенты смогут определить, стоит ли им ждать снижения цены, покупать сейчас или следовать советам. Став надежным консультантом для своих клиентов и сэкономив им деньги, агентство сможет построить прочные доверительные отношения, которые будут длиться очень долго.

4. Повысьте прибыль за счет взаимодействия перед поездкой 

Исследование Travelport показало, что путешественники, получившие только одно маркетинговое предложение до поездки, приносят агентствам порядка полмиллиарда долларов каждый месяц. В год объем этого сегмента рынка соответственно составляет 6 миллиардов долларов, однако потенциал его, к сожалению, не раскрыт в полной мере. Чтобы получить большую прибыль за счет таких клиентов, нужнозапускатьперед поездкой вовлекающие маркетинговые кампании, включающиерелевантныедля клиентапредложения вплоть до его отъезда.

5. Создавайте и улучшайте впечатления путешественников

С правильно выбранными данными, стратегией и партнером можнопомогать клиентам получать лучшие впечатления и во время самой поездки. Фактически это дает возможность получить еще одну часть бюджета путешественников на отдых, которая сейчас составляет в среднем более 5000 долларов США. Среди возможных вариантов — рекомендации местных мероприятий, развлечений и даже ресторанов, которые оптимально соответствуют личным потребностям и предпочтениям клиентов. Такой подход позволяет улучшить их опыт путешествий и открытьдля себя новые источники дохода за счет сбора данныхо выборе. Результатом этого станет повышение качества предложений в будущем.

6. Постройте выгодные отношения с клиентами, которые длятся всю жизнь

Потоковые видеосервисы, такие как Netflix, показывают нам, что мы должны смотреть дальше. Amazon рекомендует, что купить. Spotify предлагает варианты того, что мы могли бы слушать. Они могут сделать это, потому что они используют данные для анализа наших интересов и видят предпочтения людей с аналогичным профилем потребления. Сегодня мы можем сделать то же самое с путешествиями. Основываясь на профиле клиентов и намерениях путешествовать, получая информацию о том, что работает, а что нет, мы можем сделать travel-индустрию более интеллектуальной, чтобы вдохновлять, воодушевлять и привлекать наших клиентов.

Ключом к реализации этого подхода является взаимодействие с клиентами после поездки. Это позволит получить от них подробные отзывы о поиске, бронировании, подготовке поездки и опыте путешествия. На основе этой обратной связи и ряда других идей мы можем создать точный профиль клиента, который поможет предложениям компанийсохранять актуальность даже в случае изменения личной ситуации путешественника и потребностей в поездках.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Что такое мобильные платежи и как агентствам на них заработать?

Трансформация туристического рынка вызывает серьезную тревогу у многих туристических агентов — не уйдет ли клиент в онлайн? Не паникуем, а пытаемся разобраться в ситуации с разных сторон. 22 мая на Выставке-конференции TITW мы подробно разберём эти вопросы, а пока выясним как турбизнес может выжать максимум из такой, казалось бы, не монетизируемой сферы, как онлайн платежи. Об этом порталу TRN рассказал региональный директор ECOMMPAY в России Андрей Моряков:

«Цифровая трансформация — не угроза, как принято думать, а шанс для классического турбизнеса

Индустрия путешествий переживает очередную технологическую революцию. Главные тренды ближайших лет — рост популярности мобильных приложений, автоматизация внутренних бизнес-процессов и трансформация многих агентств и операторов в полноценные консьерж-сервисы одновременно со специализацией и индивидуализацией турпродуктов. 

Высокие технологии в туризме — это не только дополненная реальность, искусственный интеллект, 3D-ландшафты и голосовые роботы-помощники. Внедрять дорогостоящие клиентоориентированные игрушки в России невыгодно. Здесь большинство населения традиционно отдыхает всей семьей раз в год на теплом море. Поэтому выбор тура и общение с живым менеджером в офисе турфирмы — уже часть отдыха. 

Возможно, поэтому растущая популярность онлайн-сегмента туристических услуг воспринимается владельцами многих классических турфирм как прямая угроза. Путешественники все чаще устраивают свой отдых и поездки самостоятельно, не прибегая к помощи посредников. Молодежь обычно вообще не пользуется услугами турагентств, самостоятельно заказывая билеты и бронируя жилье с помощью специализированных приложений и сервисов. В Европе более 65% туров продаются онлайн, причем все чаще с помощью смартфона. По статистикеGoogleConsumerInsights 2018, рекордсмены здесь — Германия и Великобритания (44% онлайн-продаж турпродуктов идут через мобильные приложения). В США этот показатель еще выше — 48%. По данным отечественных туроператоров, от 10 до 20% туров продается на их сайтах, причем рост сегмента e- travel в России составляет около 20% в год, во многом также за счет популярности мобильных приложений. 

 

 

Мобильные туристы

Прошедший чемпионат мира по футболу принес неожиданную новость. В августе 2018 года, по данным Alipay, объем мобильных платежей в России вырос в 75 раз. Тон задавали 1,3 млн китайских туристов. Они привыкли совершать покупки с помощью электронного кошелька дома, и предпочитают этот способ оплаты и в путешествиях. За последние пять лет китайцы увеличили оборот индустрии мобильных платежей в Канаде в 12 раз, в Новой Зеландии — в 7 раз, в Финляндии — в 5. Возврат TaxFree при помощи QR-кода на мобильные кошельки ввели уже более 40 крупнейших аэропортов мира. 

Если клиенты охотно проводят мобильные платежи, задача принимающей стороны — получить от этого наибольшую выгоду. А значит — оснастить как можно большее количество своих сервисов возможностью оплаты любыми способами и немного изменить финансовый учет внутри компании. 

Платежные решения

Все инструменты для этого на рынке уже есть. Международные платежные провайдеры сегодня предлагают комплексные индивидуальные решения для бизнеса, включая мобильные платежи в туризме. Бесшовная интеграция платежной страницы с более чем 100 способов оплаты в сайт, мобильное приложение и внутреннюю CRM-систему турфирмы автоматизируют работу менеджеров, а для клиентов делают процесс покупки путевки или билета, а также бронирования гостиничного номера удобным и безопасным. 

Приобретение и настройка качественной платформы со множеством платежных методов и надежной защитой от интернет-мошенничества не требуют гигантских затрат, но зато способны продвинуть продажи на новый уровень. Подключив оплату определенных услуг через сайт компании для въездных путешественников, туроператоры автоматически распространяют технологию на всех своих клиентов. Уже привычные к онлайн-покупкам россияне транслируют свой опыт и на туристические продукты, если это покажется им удобным и безопасным. 

Упрощение процессов

Рабочая среда менеджера турфирмы постепенно переходит в онлайн. Клиентский интерфейс платежных провайдеров для туристических компаний существенно упрощают оформление, работу с клиентской базой и проведение платежей. Интегрированные платежные платформы доступны сотрудникам туристических компаний с любых устройств и позволяют оперативно получать информацию о финансовых потоках, готовить аналитику и отчетность по текущим продажам и спросу на те или иные направления или услуги. 

Отдельные функции такой системы, например, встроенный механизм управления шаблонами отчетов и настройка расписания автоматических выписок, делают процесс еще удобнее. 

Все это ощутимо снижает операционные расходы и упрощает взаимодействие с потребителями. Для них, в свою очередь, важна простота оформления заказа вплоть до проведения оплаты, поскольку именно на этом этапе также велики риски того, что человек передумает совершать покупку, столкнувшись с проблемой в проведении транзакции. 

Трансформация услуг

Один из основных трендов мировой индустрии путешествий — нишевой туризм. Познавательные, гастрономические, медицинские, религиозные, образовательные и другие специализированные направления — обозримое будущее большинства турагентств и операторов. В условиях тотальной автоматизации процессов и высокой конкуренции преимущества получают те, кто продвигает свой уникальный туристический продукт в соцсетях и на профильных интернет-ресурсах. 

Турагентства, операторы и гостиничные сети активно собирают вокруг своего основного бизнеса перспективные высокотехнологичные стартапы со всеми мыслимыми сервисами — от доставки натуральной местной фермерской еды в номер отеля до услуг гидов. Формы сотрудничества могут быть сами разными. К примеру, тайский стартап LocalAlike взялся на одной онлайн-платформе объединять и консультировать местных жителей по всему миру, которым есть что предложить туристам. Крупные гостиничные сети, например, AccorHotels, разрабатывают собственные программы лояльности и индивидуальные услуги исходя из предпочтений постояльцев. Для туристов это выглядит как набор уведомлений и приложений в смартфоне с понятным интерфейсом и единой страницей бесконтактной дистанционной оплаты — невзирая на разницу валютных курсов, особенности местных рынков и менталитета. 

Из разрозненного набора услуг в отелях, аэропортах и на экскурсиях путешествие становится единым индивидуальным продуктом, доступном в мобильном приложении. Туроператор или агент здесь сможет заработать в том случае, если раньше всех предложит клиентам весь спектр сопутствующих функций и станет полноценным консьерж-сервисом с возможностью приема платежей за обслуживание туристов во время всей поездки. Это также достигается при подключении надежного провайдера платежных услуг, который может обрабатывать и проводить платежи из любой точки мира любым способом.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Летний Таиланд: в тренде?

В преддверии летнего сезона TRN побеседовал с экспертами на тему динамики продаж туров в Таиланд, а также попросил наблюдателей сделать прогнозы относительно летнего сезона на направлении.

 

 

Туроператоры рассказали, что зимний сезон на тайском направлении глобально был окрашен в позитивные тона, однако, ожиданий все же не оправдал. Негативную окраску придали зимнему Таиланду ряд факторов: низкая платёжеспособность россиян в связи с нестабильной экономической ситуацией, а также избыток перевозки на направлении. Это не позволило некоторым игрокам отработать сезон с должной рентабельностью. Избыток перевозки генерировал в основном «Аэрофлот», увеличившийся частоты на Бангкок и Пхукет. Игроки, имеющие подконтрольных перевозчиков, вынуждены были снижать цены, чтобы заполнять борта. В конце января — начале февраля у ряда игроков наблюдался массовый выпуск SPO.

Летний сезон, по словам наблюдателей, вряд ли превысит прошлогодние показали. «Да, с каждым годом спрос на летний Таиланд подрастает, но конкурировать с пляжными направлениями, авиаперелет на которые значительно короче, а цены не выше, ему пока сложно», — рассказали в пресс-службеANEX Tour. К тому же, отмечают игроки, в этом году цены на регулярную перевозку подросли к данным прошлого года, что также не самым лучшим образом сказывается на желании туристов лететь в Таиланд в летний сезон. «В связи с этим основной поток в летний сезон генерирует Сибирь и Дальний Восток, а вот туристы из центральной части России пока не так активны», — заявил Алексан Мкртчян, генеральный директор сети турагентств «Розовый слон».

Однако, в компаниях TEZ TOUR, «Интурист», TUI Россия, «ПАКС» фиксируют рост интереса туристов к комбинированным турам. А как раз идеальное время для экскурсионного Таиланда — лето.

Ещё один бонус летнего сезона — привлекательные цены на отели, отражающиеся, безусловно, и на конечной стоимости пакета. В среднем, понижение летнего ценника находится на уровне 15-20%. А вот в зимнем сезоне 2019/2020, отмечают эксперты «Интурист», цены на отели несколько вырастут и соответсвенно и на продукт в итоге.

В целом, эксперты отмечают, что не ждут какого-то ажиотажа в летний сезон. «Он пройдёт в штатном режиме, объёмы если и превысят прошлогодние, то не более чем на 5% к прошлому году», — отметили в компании «Интурист».

Осторожный оптимизм чувствуется и в формировании полётных программ туроператоров на летний сезон. Самый большой объём у «Библио Глобус» — по два еженедельных рейса а/к «Россия» на Пхукет и Бангкок.

У ANEX Tour — три рейса в месяц из Москвы в Бангкок (1 раз в 11 дней) и Пхукет. Рейсы будет выполнять подконтрольный AZUR Air. Представлена широко и региональная программа. Также ежедневно до Бангкока, Самуи, Пхукета и Краби можно будет добраться на регулярных рейсах в рамках GDS туров.

Летняя программа «Пегас Туристик» в Таиланд будет осуществляется по 1 цепочке (примерно 2-3 рейса в месяц) на рейсах Nordwind и Pegas Fly из Москвы и регионов.

Чартерная программа Coral Travel стартует только 24 июля. Полеты по маршруту Москва — Пхукет будут выполняться 1 раз в 10/11 дней на крыльях Royal Flight. В летнем сезоне туроператор также продает туры на регулярных GDS-рейсах.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
NewTravelers и «Слетать» договорились о сотрудничестве

Туроператор NewTravelersи сеть агентств «Слетать» договорились о сотрудничестве. Теперь пакеты туроператора, а так же отдельные услуги можно забронировать и оплатить через центр бронирования «Слетать» с комиссией 10%. 

 

 

Директор по продажам NewTravelers Валентин Шубин отметил, что туроператор динамично развивается и нуждается в сильных партнерах по дистрибуции, таких как сеть агентств Слетать.

«Для заключения договора нам пришлось предоставить «Слетать» эксклюзивные условия, которые полностью покрывают финансовые риски и центра бронирования, и агентств, бронирующих туры NewTravelers. Мы надеемся, что это снимет естественно существующие у агентств страхи на начальном этапе сотрудничества с новым туроператором. В подборке туров «Слетать» представлены многие, но, конечно, не все туры NewTravelers. Так, например, пока туры по России и часть пляжной Турции отсутствуют в поиске «Слетать», однако и они могут быть забронированы сотрудниками центра бронирования. В дальнейшем по мере спроса предполагается, что вся продуктовая линейка туроператора будет представлена в системе бронирования «Слетать». Надеюсь, что работа с NewTravelers через центр бронирования «Слетать» заинтересует и многие независимые агентства, а также агентства других сетевых образований», — сказал он.

В свою очередь Вероника Григорьева, директор по продукту NewTravelers, подчеркнула, что туры компании на базе регулярной перевозки представлены в системе бронирования.

«Слетать» по актуальным (без доплат) ценам, что является неоспоримым конкурентным преимуществом. «Мы очень хорошо «смотримся» на тех направлениях, где отсутствует чартерная перевозка: европейские сити туры, ряд направлений по пляжной Испании, Италии, Португалии, Франции, Мальдивы, Бали, летний Таиланд, Дубай, где мы проинтегрированы с flydubaiи AirArabia и пр. Активный выход на пляжные направления авиакомпании «Победа» позволил нам сформировать конкурентные пакеты на ее базе по Сочи, Крыму, Коста Брава, Римини, Бодруму, Мармарису, Анталии, Алании. У компании реализован режим автоматической выписки билетов с короткими тайм лимитами, что позволит центру бронирования «Слетать» эффективно работать с турами на базе регулярной перевозки, в том числе в сегменте LowCost. Продажа пакетов на базе регулярной перевозки имеет много особенностей, поэтому мы постараемся организовать достаточное количество семинаров для туристических агентств», — добавила она.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
РецептураПродаж: почему ТА теряют клиентов, и как с этим бороться?

Увеличение продаж, лояльности клиента и эффективности менеджеров — это вопрос, который волнует каждого директора компании, да и сами менеджеры не прочь освоить новые техники и структурировать свои знания для повышения своего вознаграждения. Для того, чтобы помочь специалистам, стремящимся к знаниям, портал TRN и эксперт по продажам Артур Привин открывают новую рубрику #РецептураПродаж.

 

 

Всем, привет! Вот уже 13 лет, почти каждый день, я занимаюсь продажами в туризме. Большими и маленькими, удалёнными и в офисе, с провалами и успехами. Я знаю про это все. Ну или почти все. 4 года назад я начал делиться своим опытом, демонстрируя знания и техники, которые удаётся успешно применить в работе мне и моим коллегам. Я люблю выражаться в цифрах и фактах, в том, что работает. В практике.

Наверное, никто не будет спорить с тем, что в современном мире наш клиент уже не тот, что был раньше. Сегодня он технически подкован, много знает, он требовательный и искушенный, знает, чего хочет, знает где это найти, сам разбирается в туроператорах и авиаперевозчиках. В конце концов сегодняшний клиент зачастую сам себя считает экспертом. И для того, чтобы оформить такого клиента недостаточно знать продукт, курорты и отели, нужно уметь работать с таким туристом. И главное — нужно уметь продавать!

Уверен, многие из вас сталкивались с такой ситуацией, когда вы или ваши менеджеры сделали хорошее предложение по оптимальной или даже лучшей цене, а клиент почему-то не пришел к вам, или после консультации ушел в другое агентство. Почему это происходит? Конечно, можно придумать разную причину — «другое агентство дает 5% скидку», «он выбрал другое направление и не спрашивал про него», «удобнее рядом с домом» и многое другое, но это все отговорки и недополученная прибыль. То, что он не пришел и оформился в другом агентстве — означает то, что с ним где-то не доработали. По существу, любого потенциального клиента, у которого есть намерения отдохнуть, а уж тем более если он сам вам позвонил, при правильной работе с ним в 95% можно и нужно оформить. Как это сделать? Давайте разбираться.

Чтобы дальше мы с вами общались на одном языке, я предлагаю начать с ключевых показателей эффективности или сокращённо KPI. Чтобы информацию было удобно воспринимать, я буду писать на примере своего бизнеса.

Как-то мой коллега попросил меня помочь в запуске рекламы, говорит, мол, заявок надо больше, хочет расти. Тогда я у него спросил про его цифры, на что он мне ответил: «знаешь, Артур, у меня девочки молодцы, все что падает в офис, все оформляют, по 20 лет работают».

Мы договорились, что следующие 3 месяца мы будем считать и если его конверсия будет больше 30%, то всю настройку автоматизации я произведу бесплатно. Мы настроили ему интеграцию входящего трафика в CRM по всем каналам — IP телефония, почта, мессенджеры, личные встречи.

Мы встретились через 3 месяца и посчитали количество уникальных обращений за 1 месяц. Цифра получилась 253. Знаете, сколько закрылось на сделку? 22. 22, Карл!!! Это меньше 10%. Понимаете? Он хотел инвестировать 90% рекламного бюджета в унитаз.

Не хотите сливать бюджет в унитаз и начать расти? 

Рецепт:

Если до сих пор не начали считать KPI, то начните делать это немедленно.

Формула дохода по KPI = L * C * M * A * P.

  1. Lead=Лид. Общее кол-во уникальных обращений, которое поступило вам.
  2. Conversion = Конверсия. Количество обращений, которое удалось закрыть на сделку.
  3. Margin = Маржа. Ваша прибыль с 1 сделки.
  4. Average Value = Средний чек. Складываем сумму всех сделок и делим на количество.
  5. Purchase frequency = Частота покупки туров. Сколько раз покупает 1 клиент за выбранный промежуток времени.

В нашей компании есть ещё ряд таких показателей, как длина воронки, точечная конверсия по каждому каналу (ведь кто-то эффективнее работает дистанционно, а кто-то обескураживает в офисе) и т. д., но они не ключевые, поэтому о них я не говорю (пока что). Но даже используя лишь эти показатели вы сможете понять слабые места в отделе продаж и вовремя залатать не нужны дыры.

К сожалению, для большинства предпринимателей из туризма, этот бизнес является самозанятостью, и ведут они его интуитивно, основываясь не на цифрах, а на своей интуиции. Когда все хорошо, то все хорошо, а когда что-то не так, то начинают сливать бюджеты не понятно на что. Они никогда не ответят на вопрос на сколько вырос их бизнес за месяц, год или 3 года.

При этом, говоря о KPI, важно учитывать не только общую картину предприятия, но и каждого отдельно взятого сотрудника. Эффективный менеджер, который хочет расти тоже должен уметь отвечать на вопросы: «Каков мой личный средний чек?» или «Какая у меня конверсия?», и «Как эти цифры изменились по сравнению с прошлым годом.

Таким образом, введя KPI не только в целом на компанию, но и сегментируя показатели на каждого сотрудника, вы сможете оценить эффективность в конкретных цифрах, стимулируя конкретного сотрудника в нужном направлении. Эти стимулы можно зашивать в премии или бонусы.

Ну и, конечно, возвращаясь к истории моего коллеги, вам больше не придётся сливать 90% рекламного бюджета в пустоту. С помощью KPI у вас будет возможность проанализировать эффективность каждого инструмента.

В следующих статьях вы узнаете, как заставить менеджеров заносить все лиды добровольно, как повысить конверсию, задавая туристу всего 2 вопроса и как повысить каждый отдельный показатель, не выходя из CRM.

А пока предлагаем пройти опрос (ждем ваши ответы в комментариях под статьей):

1 — да, я знаю, что такое KPI и веду работу с ним.

2 — да, я знаю, что такое KPI, но ещё не внедрил работу с ними.

3 — ничего не знаю про это.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Турагенты: туристы больше не хотят в Египет

На фоне очередных проверок российскими экспертами египетских аэропортов, TRN поговорил с представителями туристической розницы и выяснил, насколько востребованы курорты Египта у российских туристов.

 

 

Прошел год с момента восстановления регулярной перевозки в египетскую столицу — Каир, но вот решение о запуске чартеров в Египет, которые активизировали бы массовый поток, до сих пор не принято. Однако недавнее заявление министра иностранных дел России Сергея Лаврова о возможном открытии курортов для россиян в случае успешной работы по обеспечению должного уровня безопасности в аэропортах Хургады и Шарм-эль-Шейха, вселяет в ряд экспертов надежду. Между тем, большая часть опрошенных TRN наблюдателей, предпочитают не обольщаться на этот счет и не питать иллюзий. Они резонно указывают на тот факт, что даже если полноценное авиасообщение возобновят завтра, раньше чем в июне чартеры полететь не смогут, поскольку сначала перевозчики должны будут получить допуски на полеты в Египет, а заседания по выдаче допусков на предстоящий период происходят в середине каждого месяца. И самый важный момент — это уже сверстанные полетные программы туроператоров на предстоящий летний сезон. Летние программы стартуют, как правило, в конце апреля.

Да, говорят эксперты, полетные программы можно скорректировать за счет сокращения объемов по другим востребованным направлениям, но тут возникает вопрос — «а стоит ли». Мнения турагентов кардинально разошлись. Одни из них говорят о высоком спросе на Египет. «Туристы активно бронируют туры в эту страну, даже не смотря на то, что туры с пересадкой в Турции и стоят несколько дороже прямых перелетов», — отмечает Юлия Филатова, директор компании World Travel. Другие фиксируют минимальный спрос, объясняя это как раз неудобной логистикой, высокой стоимостью туров, низким уровнем сервиса в отелях, которые уже давно не работали с российскими туристами. «Мы не продаем туры в Египет, спроса нет, туристы перестали интересоваться этой страной. За время ее отсутствия нашлись хорошие альтернативы», — говорит гендиректора «Тур сервис» Наталья Посконнова. С ней соглашается и Татьяна Парфенопуло, представитель компании

«ДМЛ клуб». По ее словам, туристы привыкли, что Египет — близкое и бюджетное направление с хорошими отелями. «Сейчас Египет не отвечает этим параметрам, оттого туристы не видят смысла в этом направлении», — заявила Татьяна Парфенопуло.

Однако, бесспорно, умалять достоинства Египта все же не стоит. Он по-прежнему любим туристами и продажи пусть не так активно, но идут. Эксперты убеждены, что для того чтобы направление продавалось, необходимо снизить цену до 50 тыс. руб. и, конечно, туристы в большинстве своем ждут прямых рейсов на курорты.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Использование онлайн-инструментов дает агентствам преимущества

В преддверии крупнейшей выставки-конференции для специалистов турбизнеса Travel IT WorkShop, которая в этом году состоится 22 мая в Palmira Business Club, портал TRN беседует с экспертами на тему прошлогодних результатов и перспектив развития IT-сегмента в туризме. О своём видении основных тенденций развития рынка и достигнутых успехах рассказывает директор компании «B2B.Ostrovok.ru» Илья Кравцов

 

 

В 2019 году сервису онлайн-бронированияотелей для профессионалов туристического рынка B2B.Ostrovok.ru исполняется пять лет, и это отличный повод вспомнить, с чего все начиналось, проанализировать, чего мы достигли, и представить, что ждет нас в ближайшем будущем.

Мы создали B2B.Ostrovok в 2014 году, когда объединили весь опыт, полученный за четыре года существования сервиса онлайн-бронированияотелей Ostrovok.ru, систематизировали все наработки, касающиеся пользовательского взаимодействия с сервисом, результаты UX-исследований и перенесли их на B2B-платформу для профессионалов туристической отрасли. На момент выхода на рынок ни одна из существовавших систем бронирования не была достаточно удобной или простой в использовании, но, так как им не было альтернатив, профессионалы туристической отрасли были вынуждены мириться со всеми несовершенствами этих систем.

Именно поэтому, когда мы предложили рынку понятный, функциональный и простой продукт, он сразу был оценен по достоинству и стал лидером в своей нише.

Однако просто создать хороший продукт недостаточно — с каждым годом туристический B2B рынок становится все более требовательным с точки зрения удобства использования и технологий, и этот тренд нельзя игнорировать. Поэтому, чтобы удерживать статус лидера B2B тревел-рынка, мы постоянно вкладываем серьезные ресурсы в инновации и совершенствование B2B.Ostrovok.ru. Плюс качество сервиса — это главный фокус работы нашей команды и основной вектор нашего развития. Мы внимательно относимся к потребностям наших партнеров — нам очень важно получать от них обратную связь, чтобы двигаться в нужном направлении.

 

 

Что конкретно мы сделали за последний год?

Во-первых, мы добавили новые фильтры для подбора отелей, усовершенствовали старые и обновили весь дизайн продукта. Во-вторых, в системе появилась форма запроса аренды автомобилей — ранее этот функционал был доступен только по запросу клиента через электронную почту. Теперь пользователи могут оставить заявку на бронирование автомобиля, не покидая сайт. То же самое мы сделали с формой запроса на групповое бронирование — как и в случае с арендой авто, теперь пользователи могут сделать групповое или FIT бронирование прямо в системе.

Изменения коснулись и личного кабинета — если раньше, чтобы узнать финансовую информацию, пользователю приходилось искать соответствующий раздел, то сейчас вся финансовая информация аккаунта доступна на стартовой странице. Нажав специальную комбинацию клавиш, пользователь может сразу увидеть окно со сроком оплаты, задолженностью, бесплатными и автоматическими отменами.

 

 

Дизайн подборки отелей стал более функциональным — теперь в ней можно проставить цену, наценку или скидку, выбрать нужный тариф и скачать подборку в формате PDF.

Еще одним новшеством 2018 года стало внедрение фильтра «Поиск по НДС», который позволяет быстро находить тарифы с НДС — обновление особенно оценили турагентства, работающие с корпоративными клиентами.

Стоит упомянуть и переход на электронный документооборот, запустив который мы значительно сократили временные, организационные и финансовые издержки на подготовку и обмен документами.

Наконец, в прошлом году мы подключили еще одну возможность оплаты бронирований без комиссии — через платежный терминал PayTravel.

Для реализации этих изменений мы приложили огромные усилия, но результаты, которых мы достигли по итогам 2018 года, подтверждают, что мы на правильном пути.

Цифры говорят сами за себя: в год, который в целом для туристического бизнеса был непростым, можно даже сказать турбулентным, нам удалось на 35% увеличить количество агентов, подключенных к B2B.Ostrovok.ru, — на конец года их число превысило 18 000.

 

 

Агенты понимают, что туристический рынок сильно изменился за последние годы: путешественники становятся все более избирательными, опытными и предъявляют более высокие требования к турагентам. Современный турист уже не хочет получать ограниченное предложение, он не готов долго ждать или переплачивать. Он хочет разнообразить свой отдых — наполнить его новыми впечатлениями, а не ездить каждый год в одно и то же место, в одном и том же формате. Чтобы оставаться в игре, работающему в офлайн-среде турагенту приходится не только давать цены не хуже тех, которые турист может найти сам, но и делать это еще быстрее, опережая туриста, готового отправиться на самостоятельные поиски в открытые источники. Кроме того, агентам необходимо переформатировать свое привычное предложение — расширять линейку направлений, с которыми он работает, и продуктов, чтобы предлагать клиентам новый подход к отдыху.

Использование технологичных онлайн-инструментов дает турагенту то самое необходимое преимущество в гонке за потребителя. Задача B2B.Ostrovok.ru, как сервиса для профессионалов туристической отрасли, — экономить время турагента, оставаясь самым удобным инструментом для бронирования отелей, автомобилей, трансферов и прочих туристических услуг. Я убежден, что только те агентства, которые смогут объединить свой многолетний опыт с удобством современных технологичных онлайн-решений, останутся востребованными у клиентов и увеличат размер бизнеса.

Приглашаем всех коллег, которые уже работают с нами или ещё только собираются начать работу с B2B.Ostrovok.ru, на наш мастер-класс и стенд на выставке-конференции современных технологий Travel IT WorkShop 2019. Мы расскажем о наших планах, нововведениях и пообщаемся в приятной атмосфере!

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Туристы экономят и переориентируются с Европы на Турцию

Представители туристической розницы поделились с TRN данными по темпам бронирования туров на летний сезон, а также рассказали, как изменились предпочтения туристов и какие направления пользуются в этом году повышенным спросом.

 

 

Настроение туристической розницы в преддверии высокого сезона довольно позитивное, хоть и неоднозначное. С одной стороны, по оценкам наблюдателей, объемы реализации туров превышают прошлогодние, с другой — маржинальность падает на фоне снижения доходов населения. Покупательная способность россиян, как и в прошлом году, находится на сравнительно низком уровне, что приводит к тому, что туристы начинают экономить. Обескураженные подросшими тарифами на ряде популярных направлений, туристы переориентируются с отелей высокой категории на более бюджетные, при этом сохраняют продолжительность отдыха.

Пьедестал топ-листа предпочтений туристов на летний сезон достался Турции. Напомним, турецкие отельеры в этом году увеличили ценник на 30%, расчеты с иностранными партнерами ведутся в евро, а также Турция в этом сезоне не субсидирует чартеры. Это не самым лучшим образом отразилось на итоговой стоимости турпакета.

Подросшие тарифы немного подстегнули спрос на Грецию, Испанию, Тунис и другие направления. Греческие отельеры в этом году тоже подняли цены в пределах 5-10%, но конечная цена пакета все равно оказалась ниже турецкой. Наблюдатели отмечают, что Греция перетянула поток туристов с турецкого направления, но, несмотря на это, сдвинуть с лидирующей позиции Турцию другим направлениям не удастся. Ведь у Турции есть явное преимущество перед европейскими направлениями — она безвизовая. Что очень актуально для региональных туристов.

По словам Владимира Пашкова, директора франчайзингового агентства ANEX Tour из Белгорода, Турция остается в приоритете у туристов. «Да, она значительно подорожала. Есть отели по цене Доминиканы, но по времени перелета Турция выигрывает. Да и в целом в летнем сезоне у нее конкурентов нет, поэтому бронирования идут активно». Схожее с коллегой мнение выразил и Фарман Гусейнов, директор компании «Путешествуй.ру». Эксперт отметил, что бронирования идут с переменным успехом — отлично покупали туры по акциям Раннего бронирования, скидки в рамках которого, достигали 50%, сейчас продажи несколько затихли. В списке лидеров изменений нет — Турция, ИспанияГреция.

Занимает Турция первое место по популярности и у туристов компаний «Сафари — тур» и «Руссо Туристо». Ирина Солуданова, директор компании «Руссо Туристо» из Пензы, отметила, что в лидерах спроса — Турция, однако демонстрирует неплохие показатели и Кипр с более привлекательными ценовыми предложениями. А Татьяна Мартынова, менеджер компании «Сафари — тур» из Ярославля, фиксирует тенденцию роста спроса на Тунис, как альтернативу подорожавшей, но все же лидирующей Турции.

Турция в этом году бьет прошлогодние рекорды в том числе за счет переориентации туристов с таких направлений, как Болгария, Греция и Испания. «Объемы продаж туров в Болгарию значительно просели, по Греция и Испании мы также фиксируем спад. Все-таки это визовые направления и к тому же в этом году тоже выросли в цене. Туристы отдают предпочтение Турции», — заявил Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый Слон». А Татьяна Мартынова из «Сафари — тур» и Владимир Пашков, комментируя продажи на европейских направлениях, отмечают тенденцию роста самостоятельных бронирований, отток какой-то части клиентов от туроператоров.

В целом наблюдатели не ждут ошеломляющих результатов по итогам летнего сезона, однако уже фиксируют рост к показателям прошлого года на уровне 10-20%.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее

Церемония подписания состоялась 4 апреля в Красноярске в рамках деловой программы туристической выставки «Енисей-2019» - крупнейшего отраслевого мероприятия региона. Документ был подписан руководителем агентства по туризму Красноярского края Юлей Верхушиной и заместителем генерального директора TUI Россия Александром Сирченко.

Далее

Несмотря на рост цен на уровне 30% и более Турция остается лидером продаж по акции «ранее бронирование» на предстоящее лето. За ней следуют Россия, Тунис и Кипр. Об этом сообщили представители крупнейших агентских сетей.

Далее