Calltouch и MyTarget провели конференцию в сфере туризма

3 апреля в офисе Mail.ru Group прошла ежегодная конференция Callday. Tourism 2019 про сквозную аналитику и эффективный маркетинг для туроператоров и отельеров. На одной площадке встретились более 100 представителей индустрии, а организаторами мероприятия по традиции выступили Calltouch и myTarget. 

 

 

Конференцию открыла Ольга Чванова, ведущий менеджер по развитию бизнеса myTarget, рассказала о выборе оптимальной рабочей стратегии для продвижения в сфере туризма посредством таргетированной рекламы. Так, при соцдем таргетинге важно учитывать пол, возраст и географию, а при таргетинге по интересам — наличие высшего образования и уровень посетителя. Рекламные размещения в сегменте «Туры, отели, билеты, сервисы», в основном, происходят на кроссплатформенных и мобильных платформах. В свою очередь, авиакомпании предпочитают десктопные размещения, так как клиенту удобнее заполнять формы и совершать покупку билета именно с рабочего или домашнего компьютера. Через мобильный же телефон происходит «первое касание»: клиент узнает о заинтересовавшем его предложении. Особую роль играет креативная часть и подача материала. Здесь Ольга рекомендует генерировать нативные сообщения под конкретный возраст аудитории и их тип запроса.

Далее руководитель агентского направления Calltouch Юлия Карпова поведала слушателям о сквозной аналитике в разрезе современных реалий. Юлия подробно остановилась на аспектах работы с коллтрекингом и CRM-системами. Она также анонсировала новую фичу — теперь Calltouch может преобразовывать телефонные разговоры в текст. Это значительно упрощает процесс проверки работы сотрудников колл-центра. Помимо этого, можно поставить теги на ключевые слова и разделить, например, на позитивные, негативные, неуместные. Спикер отметила, что в результате правильной настройки сквозной аналитики система позволяет сделать более прозрачной воронку продаж и отследить весь путь клиента в ней.

Выступление продолжили Сергей Иванов, менеджер по электронной коммерции отеля «Метрополь» и бутик-отеля«Петровский путевой дворец», и Александра Цветкова, аккаунт-менеджер агентства цифровых коммуникаций Molinos. Спикеры представили интересный кейс: «Раскрывая тайны отелей: богатая история и digital современность». Благодаря внедрению сквозной аналитики удалось снизить стоимость CPA в три раза и долю рекламных расходов с 20,2% до 6,7%. ROI увеличили на 1050%.

Продолжил мероприятие учредитель крупнейшей в Москве сети хостелов Artist Hostel Игорь Шапкин. Он начал с конкретики — большую роль в развитии сети сыграло SEO-продвижение: позиции сайта находились в топ-5 выдачи и проблем с заявками не было. Контекстную рекламу было решено использовать на сезонной основе ввиду высокой стоимости заявки — 600 рублей. Тестировали Яндекс. Карты, они показали наилучшую конверсию: стоимость заявки здесь составила 180 рублей. Еще один высококонверсионный инструмент — размещение на сайтах-агрегаторах. Но какими бы инструментами не пользовался спикер, наиболее важным является отслеживание эффективных источников рекламы. По мнению Игоря, Calltouch максимально отвечает потребностям бизнеса: удобно делать выводы об эффективности рекламных каналов и затраченном на них бюджете, отслеживать стоимость заявок и звонков.

 

 

Анастасия Голенецкая, специалист по SMM Амиго-С, поделилась кейсом: «Обратный звонок: Есть контакт!». Для настройки обратного звонка было принято решение кастомизировать обратный звонок под каждую страницу сайта. Изменили дизайн виджета, разработали различные форматы для каждой страны и под каждую возрастную группу клиентов. Теперь при заполнении формы на сайте в базу данных компании поступают почтовые адреса потребителей, по которым впоследствии сервис может делать рассылку интересных предложений. Среди прочих преимуществ: компания стала быстрее перезванивать клиентам, кроме того, стали мониторить работу колл-центра.

Руководитель по международному развитию MAPS.ME Илья Гусаков рассказал о возможностях монетизации с помощью карт для путешественников. По его мнению, дополнительная возможность для получения дохода для туристических компаний — это создание специальных подборок маршрутов и путеводителей для туристов с их дальнейшим размещением на специальной платформе. По опыту спикера предоставление подобных услуг ведет к повышению лояльности клиентов и росту узнаваемости бренда, и как следствие, увеличивает конверсию продаж в целом.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi. Travel, представила исследование о маркетинговых расходах в индустрии туризма. 82% маркетологов тратят более половины бюджета на продвижение через онлайн-инструменты. Авиаперевозчики предпочитают использовать контекст, создавать спецпроекты на сторонних площадках и email-маркетинг. НТО и туристические ведомства выбирают работу с инфлюэнсерами (лидерами мнений в определенной области), таргетированную рекламу через Facebook и Instagram, а также комьюнити-менеджмент. Отели, в первую очередь, делают ставку на лидогенерацию и используют email-маркетинг, соцсети и контекст. DMC выбирают такие наиболее прозрачные и измеримые инструменты, как email-рассылка, комьюнити-менеджмент, а также таргетинг в соцсетях. Турагентства делают упор на SMM, соцсети и email-маркетинг. Топ-3 у туроператоров: e-mail, соцсети и контекст. А ОТА чаще всего используют рассылки.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее

Новая авиакомпания «Арктика», которая будет создана на основе уже существующих авиапредприятий «Нарьян-Марский объединенный авиаотряд» и "2-й Архангельский объединенный авиаотряд", будет совершать полеты в Норвегию и Финляндию. Об этом сообщил глава Архангельской области Игорь Орлов на V Международном арктическом форуме «Арктика - территория диалога» в Санкт-Петербурге.

Далее

В Crowne Plaza Moscow 25 апреля традиционно пройдет закрытая очная презентация инновационных разработок в сфере туристического бизнеса, номинируемых на весеннюю сессию премии Best Travel IT Solutions.

Далее

3 апреля в офисе Mail. ru Group пройдет вторая ежегодная конференция Callday. Tourism 2019 про сквозную аналитику и эффективный маркетинг для туроператоров и отельеров. На одной площадке встретятся более 100 представителей индустрии, а организаторами мероприятия, по традиции, выступят Calltouch и myTarget.

Далее

13 марта состоялась официальная пресс-конференция, в ходе которой генеральный директор Министерства туризма Израиля Амир Халеви и директор департамента министерства в РФ и СНГ Ксения Кобякова, поделились статистическими данными, рассказали о маркетинговой стратегии ведомства и планах на 2019 год. Также на пресс-конференции был представлен будущий директор департамента Министерства в РФ и СНГ - Владимир Шкляр. Он сменит Ксению Кобякову после завершения её миссии.

Далее

В 2020 году Тунис рассчитывает принять более 1 млн российских туристов. Об этом в рамках пресс-конференции заявил Рене Трабельси, министр туризма республики.

Далее

Число китайских туристов, прибывших в Россию в 2018 году, превысило 2 миллиона человек, при этом рост турпотока по сравнению с 2017 годом составил 21%. Такие данные озвучил заместитель начальника управления Международного сотрудничества министерства культуры и туризма КНР Ли Цзяньган, выступая на прошедшем 11 марта 2019 года в Москве VII Российско-Китайском туристическом форуме.

Далее

В преддверии крупнейшей выставки-конференции для специалистов турбизнеса Travel IT WorkShop, которая в этом году состоится 22 мая в Palmira Business Club, портал TRN беседует с экспертами на тему прошлогодних результатов и перспектив развития IT-сегмента в туризме. О своём видении основных тенденций развития рынка и достигнутых успехах рассказывает генеральный директор компании «Мой Агент» Виктория Кизимова.

Далее

Ежегодная Межрегиональная выставка предприятий туриндустрии «Крым. Сезон - 2019» прошла в Ялте в пятый раз. Уникальная деловая площадка объединила представителей различных сегментов туристического сообщества и отраслевых производителей, как ведущих игроков рынка. Для удобства посетителей выставочная экспозиция была разделена на тематические зоны. Кроме традиционных площадок турбизнеса и предприятий сегмента HoReCa, на выставке были представлены производители и поставщики продуктов питания.

Далее

Уважаемые гости и участники выставки! Специально для вашего удобства в дни работы выставки «ИНТУРМАРКЕТ» 9-11 марта рядом со стендом дирекции выставки будет работать Мобильный пресс-центр.

Далее

Китайский туристический въездной поток заметно вырос в 2018 году, причем во всех сегментах, сообщает туристическая ассоциация «Мир без границ». Наряду с продолжающимся ростом числа туристов, которые посещают Россию в составе безвизовых туристских групп, существенно выросла цифра индивидуальных путешественников, причем эта тенденция сохраняется второй год подряд.

Далее

На одной из дискуссионных площадок российского инвестиционного форума в Сочи профессионалы турбизнеса, журналисты, представители правительства государства и регионов обсуждали проблему развития туризма и в частности, как поменять парадигму принятия решений в отрасли.

Далее

В Государственной Думе поддержали идею о смягчении визового режима в туристических регионах. Сергей Кривоносов, заместитель председателя комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи, считает, что благодаря этому получиться развивать въездной туризм, а также появится возможность пополнить доход бюджетов от туризма.

Далее

По итогам совещания президента РФ Владимира Путина с членами правительства, посвященного развитию туризма, глава Минэкономразвития Максим Орешкин рассказал о планах развития туристической отрасли в стране, о сокращении сроках выдачи въездных виз, а также прокомментировал ситуацию с банкротствами многих туроператоров.

Далее

До первого отраслевого чемпионата в сфере туризма TravelSkills осталось чуть больше месяца: уже в марте на одной площадке соберется более 400 участников: настоящее и будущее туристической отрасли России.

Далее

В ушедшем году спрос на туристические визы во Францию вырос среди российских туристов на 40%. Об этом было сообщено на приеме в резиденции диппредставительства послом страны в Москве Сильвией Берманн.

Далее

Деловая программа выставки «Интурмаркет-2019» пока обозначена как предварительная, но уже весьма насыщена. Мероприятия рассчитаны на самую разную категорию участников — представителей органов власти в сфере туризма, туроператоров и турагентов, организаторов туристических событий, специалистов по продвижению турпродукта и IT, сотрудников туристско-информационных центров, отельеров и даже студентов, ищущих работу.

Далее

Без команды китайских специалистов российскому бизнесу практически невозможно эффективно продвигать свой продукт в национальных онлайн-каналах Китая. Об этом в преддверии VII Российско-Китайского туристического форума (РКТФ) рассказал эксперт Иван Синицын, генеральный директор российско-китайского маркетингового агентства Solver.

Далее

В 2018 году китайский организованный турпоток в Россию увеличился почти на 20%, и, по прогнозам, в 2019-м этот показатель продолжит расти. Однако представителей российского турбизнеса такая перспектива совсем не радует: уже несколько лет подряд эксперты во всеуслышание заявляют о том, что гости из Поднебесной фактически не приносят никакой пользы для российской экономики. Более того, «сотрудники» китайских турфирм, отнимают работу у своих российских коллег.

Далее

Крупнейшая организация в сфере делового туризма на территории РФ и СНГ Российская Ассоциация бизнес-туризма, Russian Association of Business Travel, рассказала на своем официальном портале о новых трендах в сфере туризма. В этом году бизнес в России укрепляет свои позиции, количество командировок и тревел-бюджетов вырастет.

Далее