Туристы смогут расплачиваться в Турции картами «Мир»

«Ишбанк» стал первым в Турции банком, который начал обеспечивать прием карт «Мир» в своих банкоматах и POS-терминалах. Об этом сообщили в пресс-службе российской платежной системы.

 

 

Как подчеркнули в компании, к началу туристического сезона карты «Мир» будут приниматься более чем в 10 000 Интернет-магазинов, а также более чем 40 000 ТСП и более чем 6 500 банкоматов «Ишбанка», имеющего крупнейшую эквайринговую сеть в Турции.

Стоит отметить, что на сегодняшний день российскими банками выпущено уже более 56 миллионов платежных карт «Мир».

«В течение многих лет Турция является одним из самых популярных у россиян туристических направлений — только за 2018 год граждане РФ совершили более 5,8 млн поездок в эту страну. Благодаря нашей совместной плодотворной работе с одним из крупнейших турецких эквайреров „Ишбанком ", уже с начала этого отпускного сезона к работе с картами „Мир " будет готова сеть устройств банка, в которой держатели российских платежных карт смогут выполнять все привычные платежные операции», — сказал генеральный директор АО «НСПК» (оператор платежной системы «Мир») Владимир Комлев.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
РецептураПродаж: почему ТА теряют клиентов, и как с этим бороться?

Увеличение продаж, лояльности клиента и эффективности менеджеров — это вопрос, который волнует каждого директора компании, да и сами менеджеры не прочь освоить новые техники и структурировать свои знания для повышения своего вознаграждения. Для того, чтобы помочь специалистам, стремящимся к знаниям, портал TRN и эксперт по продажам Артур Привин открывают новую рубрику #РецептураПродаж.

 

 

Всем, привет! Вот уже 13 лет, почти каждый день, я занимаюсь продажами в туризме. Большими и маленькими, удалёнными и в офисе, с провалами и успехами. Я знаю про это все. Ну или почти все. 4 года назад я начал делиться своим опытом, демонстрируя знания и техники, которые удаётся успешно применить в работе мне и моим коллегам. Я люблю выражаться в цифрах и фактах, в том, что работает. В практике.

Наверное, никто не будет спорить с тем, что в современном мире наш клиент уже не тот, что был раньше. Сегодня он технически подкован, много знает, он требовательный и искушенный, знает, чего хочет, знает где это найти, сам разбирается в туроператорах и авиаперевозчиках. В конце концов сегодняшний клиент зачастую сам себя считает экспертом. И для того, чтобы оформить такого клиента недостаточно знать продукт, курорты и отели, нужно уметь работать с таким туристом. И главное — нужно уметь продавать!

Уверен, многие из вас сталкивались с такой ситуацией, когда вы или ваши менеджеры сделали хорошее предложение по оптимальной или даже лучшей цене, а клиент почему-то не пришел к вам, или после консультации ушел в другое агентство. Почему это происходит? Конечно, можно придумать разную причину — «другое агентство дает 5% скидку», «он выбрал другое направление и не спрашивал про него», «удобнее рядом с домом» и многое другое, но это все отговорки и недополученная прибыль. То, что он не пришел и оформился в другом агентстве — означает то, что с ним где-то не доработали. По существу, любого потенциального клиента, у которого есть намерения отдохнуть, а уж тем более если он сам вам позвонил, при правильной работе с ним в 95% можно и нужно оформить. Как это сделать? Давайте разбираться.

Чтобы дальше мы с вами общались на одном языке, я предлагаю начать с ключевых показателей эффективности или сокращённо KPI. Чтобы информацию было удобно воспринимать, я буду писать на примере своего бизнеса.

Как-то мой коллега попросил меня помочь в запуске рекламы, говорит, мол, заявок надо больше, хочет расти. Тогда я у него спросил про его цифры, на что он мне ответил: «знаешь, Артур, у меня девочки молодцы, все что падает в офис, все оформляют, по 20 лет работают».

Мы договорились, что следующие 3 месяца мы будем считать и если его конверсия будет больше 30%, то всю настройку автоматизации я произведу бесплатно. Мы настроили ему интеграцию входящего трафика в CRM по всем каналам — IP телефония, почта, мессенджеры, личные встречи.

Мы встретились через 3 месяца и посчитали количество уникальных обращений за 1 месяц. Цифра получилась 253. Знаете, сколько закрылось на сделку? 22. 22, Карл!!! Это меньше 10%. Понимаете? Он хотел инвестировать 90% рекламного бюджета в унитаз.

Не хотите сливать бюджет в унитаз и начать расти? 

Рецепт:

Если до сих пор не начали считать KPI, то начните делать это немедленно.

Формула дохода по KPI = L * C * M * A * P.

  1. Lead=Лид. Общее кол-во уникальных обращений, которое поступило вам.
  2. Conversion = Конверсия. Количество обращений, которое удалось закрыть на сделку.
  3. Margin = Маржа. Ваша прибыль с 1 сделки.
  4. Average Value = Средний чек. Складываем сумму всех сделок и делим на количество.
  5. Purchase frequency = Частота покупки туров. Сколько раз покупает 1 клиент за выбранный промежуток времени.

В нашей компании есть ещё ряд таких показателей, как длина воронки, точечная конверсия по каждому каналу (ведь кто-то эффективнее работает дистанционно, а кто-то обескураживает в офисе) и т. д., но они не ключевые, поэтому о них я не говорю (пока что). Но даже используя лишь эти показатели вы сможете понять слабые места в отделе продаж и вовремя залатать не нужны дыры.

К сожалению, для большинства предпринимателей из туризма, этот бизнес является самозанятостью, и ведут они его интуитивно, основываясь не на цифрах, а на своей интуиции. Когда все хорошо, то все хорошо, а когда что-то не так, то начинают сливать бюджеты не понятно на что. Они никогда не ответят на вопрос на сколько вырос их бизнес за месяц, год или 3 года.

При этом, говоря о KPI, важно учитывать не только общую картину предприятия, но и каждого отдельно взятого сотрудника. Эффективный менеджер, который хочет расти тоже должен уметь отвечать на вопросы: «Каков мой личный средний чек?» или «Какая у меня конверсия?», и «Как эти цифры изменились по сравнению с прошлым годом.

Таким образом, введя KPI не только в целом на компанию, но и сегментируя показатели на каждого сотрудника, вы сможете оценить эффективность в конкретных цифрах, стимулируя конкретного сотрудника в нужном направлении. Эти стимулы можно зашивать в премии или бонусы.

Ну и, конечно, возвращаясь к истории моего коллеги, вам больше не придётся сливать 90% рекламного бюджета в пустоту. С помощью KPI у вас будет возможность проанализировать эффективность каждого инструмента.

В следующих статьях вы узнаете, как заставить менеджеров заносить все лиды добровольно, как повысить конверсию, задавая туристу всего 2 вопроса и как повысить каждый отдельный показатель, не выходя из CRM.

А пока предлагаем пройти опрос (ждем ваши ответы в комментариях под статьей):

1 — да, я знаю, что такое KPI и веду работу с ним.

2 — да, я знаю, что такое KPI, но ещё не внедрил работу с ними.

3 — ничего не знаю про это.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Как предпочитают туристы расплачиваться за рубежом

Российские туристы предпочитают технологичные методы оплаты в путешествиях — 45% туристов признались, что в поездках в основном расплачиваются картой, а с собой берут лишь немного наличных, как правило, доллары или евро. К таким выводам приходят аналитики сервиса онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru, которые изучили ответы более 2500 российских туристов, принявших участие в новом опросе компании.

 

 

Как рассказали порталу TRN в пресс-службе компании, и мужчины, и женщины совпали во мнении — представители обоих полов назвали такой способ самым предпочтительным в поездках.

На втором месте по количеству ответов оказались путешественники, которые берут с собой в поездку только наличные деньги в основных мировых валютах (долларах или евро) — в путешествии они обменивают деньги на местную валюту и расплачиваются на отдыхе исключительно наличными. Так поступают 31% опрошенных обоих полов.

Еще 20% российских туристов, по данным Ostrovok.ru, признались, что предпочитают покупать валюту нужной страны заранее в России. Причем женщины оказались более склонны к заблаговременному планированию: 21% участниц опроса отметили, что покупают нужную валюту заранее до поездки, среди мужчин аналогичным образом поступают только 18%.

Несмотря на общую приверженность российских туристов технологичным методам оплаты, доля респондентов, полностью отказавшихся от наличных в путешествиях, не так велика. Как выяснилось, мужчины оказались более склонны полагаться на банковские карты — респонденты мужского пола чаще, чем женщины, отмечали, что не берут наличные в поездку: 7% снимают наличные в банкомате, если такая необходимость возникает, еще 7% вообще не пользуются наличными. Среди женщин аналогичным образом поступают лишь 4% и 3% респондентов соответственно.

Феликс Шпильман, CEO Ostrovok.ru, прокомментировал: «В каком бы виде туристы ни брали с собой деньги, помните, что с приближением туристического сезона активизируются мошенники, и внимательно относитесь к своим денежным средствам. Обменивайте наличные только в официальных банковских отделениях страны и следите за тем, кому вы даете банковскую карту».

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Туристы экономят и переориентируются с Европы на Турцию

Представители туристической розницы поделились с TRN данными по темпам бронирования туров на летний сезон, а также рассказали, как изменились предпочтения туристов и какие направления пользуются в этом году повышенным спросом.

 

 

Настроение туристической розницы в преддверии высокого сезона довольно позитивное, хоть и неоднозначное. С одной стороны, по оценкам наблюдателей, объемы реализации туров превышают прошлогодние, с другой — маржинальность падает на фоне снижения доходов населения. Покупательная способность россиян, как и в прошлом году, находится на сравнительно низком уровне, что приводит к тому, что туристы начинают экономить. Обескураженные подросшими тарифами на ряде популярных направлений, туристы переориентируются с отелей высокой категории на более бюджетные, при этом сохраняют продолжительность отдыха.

Пьедестал топ-листа предпочтений туристов на летний сезон достался Турции. Напомним, турецкие отельеры в этом году увеличили ценник на 30%, расчеты с иностранными партнерами ведутся в евро, а также Турция в этом сезоне не субсидирует чартеры. Это не самым лучшим образом отразилось на итоговой стоимости турпакета.

Подросшие тарифы немного подстегнули спрос на Грецию, Испанию, Тунис и другие направления. Греческие отельеры в этом году тоже подняли цены в пределах 5-10%, но конечная цена пакета все равно оказалась ниже турецкой. Наблюдатели отмечают, что Греция перетянула поток туристов с турецкого направления, но, несмотря на это, сдвинуть с лидирующей позиции Турцию другим направлениям не удастся. Ведь у Турции есть явное преимущество перед европейскими направлениями — она безвизовая. Что очень актуально для региональных туристов.

По словам Владимира Пашкова, директора франчайзингового агентства ANEX Tour из Белгорода, Турция остается в приоритете у туристов. «Да, она значительно подорожала. Есть отели по цене Доминиканы, но по времени перелета Турция выигрывает. Да и в целом в летнем сезоне у нее конкурентов нет, поэтому бронирования идут активно». Схожее с коллегой мнение выразил и Фарман Гусейнов, директор компании «Путешествуй.ру». Эксперт отметил, что бронирования идут с переменным успехом — отлично покупали туры по акциям Раннего бронирования, скидки в рамках которого, достигали 50%, сейчас продажи несколько затихли. В списке лидеров изменений нет — Турция, ИспанияГреция.

Занимает Турция первое место по популярности и у туристов компаний «Сафари — тур» и «Руссо Туристо». Ирина Солуданова, директор компании «Руссо Туристо» из Пензы, отметила, что в лидерах спроса — Турция, однако демонстрирует неплохие показатели и Кипр с более привлекательными ценовыми предложениями. А Татьяна Мартынова, менеджер компании «Сафари — тур» из Ярославля, фиксирует тенденцию роста спроса на Тунис, как альтернативу подорожавшей, но все же лидирующей Турции.

Турция в этом году бьет прошлогодние рекорды в том числе за счет переориентации туристов с таких направлений, как Болгария, Греция и Испания. «Объемы продаж туров в Болгарию значительно просели, по Греция и Испании мы также фиксируем спад. Все-таки это визовые направления и к тому же в этом году тоже выросли в цене. Туристы отдают предпочтение Турции», — заявил Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый Слон». А Татьяна Мартынова из «Сафари — тур» и Владимир Пашков, комментируя продажи на европейских направлениях, отмечают тенденцию роста самостоятельных бронирований, отток какой-то части клиентов от туроператоров.

В целом наблюдатели не ждут ошеломляющих результатов по итогам летнего сезона, однако уже фиксируют рост к показателям прошлого года на уровне 10-20%.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее
Исследование: сколько денег готовы потратить россияне на свой отпуск

Эксперты сервиса бронирования momondo опросили более 23 тысяч человек из 22 стран и выяснили, сколько денег готовы россияне потратить на семейных отдых этим летом, а также на чем они экономят средства, чтобы отправиться в долгожданный отпуск.

 

 

Как рассказали в пресс-службе компании порталу TRN, четверть россиян (24%) готовы потратить на летний отпуск от 50 до 100 тысяч рублей на семью, каждый пятый опрошенный ответил, что готов потратить на семью от 20 до 50 тысяч рублей, а 14% сообщили, что их бюджет на отпуск — от 7,5 до 20 тысяч рублей.

Кроме этого, в ходе исследования удалось выяснить, что лишь 13% респондентов готовы потратить на летнее путешествие от 100 до 150 тысяч рублей, и только 7% — 150 тысяч рублей.

Ко всему прочему, эксперты также отметили, что число путешественников, которые готовы ради экономии пожертвовать в отпуске комфортом, снизилось. Число туристов, которые готовы экономить на шопинге в отпуске, снизилось с 48% до 44%. В то же время, арендовать автомобиль в отпуске готовы 40% россиян, а в прошлом году их число было на 3% больше.

Помимо этого, путешественники активно осваивают другие способы снижения расходов — 33% опрошенных стали выбирать безвизовые направления, чтобы не платить за право на въезд в страну.

В ходе исследования также удалось выяснить, что деньги на отдых регулярно откладывают 56% респондентов.

Более трети россиян (38%) ради накоплений на отпуск в будни отказываются от походов в кафе и рестораны. Каждый десятый турист, чтобы иметь средства на поездки, экономит на карте в спортклуб, а каждый седьмой — не пользуется платным контентом в интернете.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Далее

В Санкт-Петербурге планируется ввести туристический сбор, собранные средства которого пойдут на финансирование программы реставрации фасадов домов-памятников. Об это сообщил вице-губернатор города Николай Линченко.

Далее

Аналитики сервиса путешествий Туту.ру проанализировали все оформленные на сайте сервиса авиабилеты с датой путешествия в майские праздники. Данные сравнивались с этим же периодом в прошлом году.

Далее

Авиакомпания «Аврора», входящая в Группу «Аэрофлот», предупредила туристов о том, что в Интернете появились ложные сайты «Авроры» и предостерегает своих клиентов от пользования мошенническими сайтами.

Далее

Специалисты сервиса путешествий Туту.ру проанализировали бронирования авиабилетов с датой путешествия в майские праздники и нашли самые дорогие заказы. В основном, в подборку попали заказы, где путешественники выбирали бизнес класс и перелет «туда-обратно».

Далее

В Сакском районе на западном побережье Крыма планируют построить новый курортный кластер. Об этом сообщил республики Сергей Аксенов на международном туристском форуме «Открытый Крым».

Далее

Ассоциацией туристических компаний Средиземноморья (AKTOB) провела исследование «Рынка туристического туризма в России», в ходе которого выяснила, что в среднем наши соотечественники тратят на отдых в Турции чуть более 600 евро.

Далее

Сегодня Арбитражный суд Москвы перенес дело о банкротстве туроператора «Интрэвел Столешники» на 6 июня.

Далее

С 1 января 2023 Министерство финансов предложило ввести посуточный гостиничный сбор на всей территории России взамен действующего курортного сбора. Данная информация была опубликована на портале правовой информации.

Далее

С 29 марта Великобритания повышает стоимость на многократные визы от полугода до 10 лет. Данная информация была опубликована департаментом иммиграционного контроля правительства Великобритании (Home Office).

Далее

С начала этого года стоимость перелетов в экономклассе российских авиакомпаний выросла на 7.5% - это больше, чем за весь 2018-й. На этом фоне Российская ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) направило вице-премьеру Максиму Акимову письмо, в котором призвало предоставить перевозчикам ряд льгот.

Далее

Средний чек на авиабилеты туда-обратно по России с опцией провоза багажа на 38% дороже по сравнению со средним чеком на "безбагажные" авиабилеты. Если авиабилеты в обе стороны с багажом российские путешественники бронировали в среднем по 8 076 рублей, то "безбагажные" - по 5 071 рублей. И хотя билеты без багажа обходятся путешественникам на треть дешевле, по сравнению с прошлым годом доля их бронирований снизилась с 53% до 48%. Такие данные следуют из аналитики продаж авиабилетов в январе-марте 2019 года интернет-сервиса для путешественников Biletix.

Далее

С 1 апреля всесезонный курорт «Горки Город» запускает акцию раннего летнего бронирования в горах Красной Поляны.

Далее

26 марта Арбитражный суд Ханты-Мансийского автономного округа принял иск финансовой компании «Флеш лайт капитал»о банкротстве авиакомпании Utair. Это следует из картотеки арбитражных дел.

Далее

Туроператоры, которые осуществляют свою деятельность в сфере внутреннего туризма, считают, что развитию внутреннего турпотока препятствуют высокие цены на российский продукт. Данную проблему обсудили в Ростуризме на встрече главы ведомства Зарины Догузовой с руководителями компаний, которые занимаются продажей отдыха по России.

Далее

Механизмы, которые защищают туристов от банкротств туроператоров работают, но не наилучшим образом. Исполнительный директор страховой компании ERV и руководитель рабочей группы по страхованию ответственности туроператоров Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Юлия Алчеева считает, что эту ситуацию можно улучшить только двумя способами: установить лимиты по выплатам компенсаций туристам и ужесточить правила ухода с рынка для туроператоров.

Далее