Платежные системы в туризме — какими они должны быть? Мнение агентов.

Изменения, которые произошли на российском туристическом рынке за последние несколько лет, не заметить просто не возможно. Теперь компании делают ставки на современные технологии, открывая новые горизонты для своих розничных партнеров. При этом одним из ключевых вопросов остается оплата: туристы все чаще хотят платить за предстоящие поездки, не выходя из дома, а агентства, в свою очередь, работать с надежным партнером, позволяющим экономить не только время, но и нервы.

К счастью, сегмент платежных систем не стоит на месте, предлагая все новые решения и фишки с учетом пожеланий, как агентств, так и их клиентов. Более того, компании открыты к диалогу и всегда готовы ответить на любые вопросы. На этом фоне портал TRN обратился к ведущим экспертам Диане Фердман и Артуру Привину, с просьбой поделиться своим мнением о том, что в их понимании значит хороший платежный провайдер. В свою очередь коммерческий директор Pay. Travel Наталья Фетисова рассказала о самых актуальных решениях, представленных в линейке компании.

Какие сервисы должны быть у поставщика технологического решения?

Артур Привин (далее А.П.): Я считаю, что если какие-то процессы можно автоматизировать и исключить человеческий фактор, то это нужно внедрять немедленно. Уже сейчас я могу выбить чек из своего личного кабинета, находясь при этом вообще в другой стране; он может распечататься в офисе на кассе, уйти на e-mail клиенту, или и то и другое одновременно.

Но главной фишкой, на мой взгляд, стала автоматическая фискализация. Теперь, когда менеджер выставляет счёт-ссылку по средствам интернет-эквайринга (причём неважно какого банка), а клиент оплачивает, то никаких чеков и вовсе выбивать не надо, все работает само, автоматически.

В этом году вновь начался «кассовый бум». Добавились обязательные признаки агента, реквизиты операторов и признаки оплат. Знаю, как мучаются владельцы касс, у которых нет интеграции с CRM. Представляете сколько времени нужно потратить на заполнение всего этого? Поэтому подводя итог, касса обязательно должна уметь интегрироваться с вашей CRM.

Диана Фердман (Д.Ф.): В первую очередь должна быть интеграция с распространёнными в туризме CRM. Интеграция должна быть бесплатной, либо за символическую плату, без приобретения дополнительного оборудования. Данная интеграция должна обеспечивать корректное формирование чеков на предоплату (аванс), доплату/полный расчёт, доплату после полного расчёта, возвраты, агентский признак платежа, работать как с наличными, так и безналичными платежами (карта, расчётный счёт). В идеале - касса должна интегрироваться с платёжными сервисами по приёму онлайн-платежей - как в части выставления счетов на оплату, так и в части формирования кассового чека при поступлении денежных средств. И, конечно же, все чеки должны автоматом отправляться продавцу. При этом интерфейс приложения должен быть простым и интуитивно понятным.

Наталья Фетисова (Н.Ф): Как я уже говорила в своем прошлом интервью, я абсолютно убеждена, что поставщик технологичного решения по организации приема платежей должен предлагать широкий спектр вариантов отплаты, начиная от наличных и карт в офисе и заканчивая удаленными расчётами через сервис формирования ссылки на оплату. И желательно, чтобы управление всеми этими процессами происходило в одном личном кабинете. Более того, в условиях низкой маржинальности туристического бизнеса, предлагать эти сервисы необходимо по минимальной стоимости.

Пожалуй, решения от компании Pay. Travel отвечают всем требованиям. Все наши платёжные сервисы мы разрабатывали и выводили на рынок в тесном взаимодействии с активными участниками туристического сообщества. Плюс, мы учли и экономическую составляющую, стоимость оборудования и ставки по эквайрингу минимальны!

Если же говорить про CRM, то флагманская онлайн-касса Pay. Travel интегрирована с CRM-системами в рамках единого кассового решения, с фискализацией всех способов приема платежей. Она обладает встроенной функцией приема банковских карт всех международных платежных систем и привязка к личному кабинету «Виртуальный сейф», где вы можете вести учет за всеми финансовыми потоками, формировать отчеты любой сложности, выставлять счета на оплату и многое другое. Это позволяет сказать, что мы учли ВСЕ!

Только симбиоз продуктов онлайн-касса и наш «Виртуальный сейф» даёт агентству необходимые и безопасные инструменты по организации приема платежей, их учету и мониторингу.

В чем для вас оценивается надёжность такого сервиса?

А.П.: По сути, технологическое решение - это связующее звено между кассой, CRM и ОФД. Поэтому под надежностью кассового сервиса я понимаю гибкость и своевременное обновление в соответствии с 54-ФЗ.

Д.Ф.: Сервис должен работать без простоя, а также должен быть «защищён от дурака» - чтобы менеджер не смог ошибиться, выдавая клиенту кассовый чек. И конечно же полное соответствие законам РФ без каких бы то ни было последствий для пользователей.

Н.Ф.: Согласна с Дианой и Артуром - надежность сервиса должна оцениваться по устойчивой юридической конструкции, соответствию действующему законодательству, техническим и технологическим возможностям партнера, глубокому пониманию рынка и потребностей клиентов, в нашем случае туристических агентств и туроператоров. Наш многолетний опыт управления финансами позволяет лучше чувствовать рынок и предлагать свежие и актуальные решения.

Чего, на ваш взгляд, сегодня не хватает современным онлайн-сервисам для укрепления своих позиций на туррынке?

АП: Лично мне не хватает многоканальной интеграции в рамках единого кассового решения. У нас полностью закрыт вопрос, когда менеджер фискализирует все платежи из CRM, но если мы говорим про самостоятельное бронирование и оплату туристом на веб-сайте, то для исключения человеческого фактора приходится подключать дополнительные онлайн-сервисы, которые в свою очередь пока что не умеет корректно интегрироваться с CRM.

ДФ: Отсутствие сквозной интеграции с CRM системами, неактуальная ставка по Интернет-эквайрингу - выше, чем средняя по рынку, и нет возможности влиять на скорость зачисления денежных средств, как при прямой интеграции с Банком до 3-х рейсов в день.

НФ: Анализируя компании, присутствующие на рынке платежных решений, мы понимаем, что они предоставляют определённый сервис в своей части интернет-эквайринга, кассового оборудования и фискализации. И агентству, для того, чтобы собрать пул партнеров по всем необходимым сервисам и способам приёма платежей, необходимо провести серьёзную и аналитическую работу. Изучить рынок, ценообразование, проанализировать отзывы и выбрать по каждому из направлений удовлетворяющего по всем условиям партнера. В нашем же случае, один договор, один личный кабинет «Виртуальный сейф» и весь перечень возможностей у агентства «в кармане». Возможность по работе с туристом: удалённо или в офисе, прием оплаты картой или наличными денежными средствами, плюс к этому скорость и возможности по сплитованию. Всё это - потребность современного рынка и мы её обеспечиваем.

Добавим, что вопрос онлайн-платежей будет подробно рассмотрен в рамках открытой технологической конференции «OTDYKH travel technology», которая пройдет 11 сентября в "Экспоцентре".